利用規約

第1部　ハハロル共通利用規約

第1条（目的・適用）

1. 本規約は、超楽長寿株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する「ハハロル」およびこれに関連して当社が提供する各サービスの利用条件を定めるものです。
2. 本規約は、本サービスを利用するすべての利用者に適用されます。
3. 当社が、個別サービスについて個別利用規約、ガイドライン、料金表、キャンセルポリシー、注意事項その他の条件（以下総称して「個別規約」といいます。）を定める場合、当該個別規約は本規約の一部を構成します。
4. 利用者が個別サービスを利用する場合、利用者は、本規約に加えて、当該個別サービスに適用される個別規約に同意するものとします。
5. 本規約と個別規約の内容が矛盾または抵触する場合、当該個別サービスの利用については、個別規約が優先して適用されます。ただし、個別規約に別段の定めがある場合を除き、本規約のその他の規定は引き続き適用されます。
6. 利用者は、本サービスを利用し、または当社所定の方法により会員登録を完了した時点で、本規約および利用する個別サービスに適用される個別規約に同意したものとします。会員登録を必要とする個別サービスについては、会員登録の完了時点で、当社と登録利用者との間に、本規約および当該個別規約を内容とする利用契約が成立します。

第2条（定義）

1. 「本サービス」とは、当社が提供する「ハハロル」およびこれに関連して当社が提供する各サービスをいいます。
2. 「個別サービス」とは、本サービスのうち、当社が個別の名称、機能、内容または利用条件を定めて提供するサービスをいいます。
3. 「個別規約」とは、個別サービスごとに当社が定める個別利用規約、ガイドライン、料金表、キャンセルポリシー、注意事項その他の条件をいいます。
4. 「利用者」とは、本サービスを利用するすべての個人または法人をいいます。
5. 「登録利用者」とは、本サービスの利用にあたり、当社所定の方法により登録を行った利用者をいいます。
6. 「コンテンツ」とは、本サービスを通じて利用者が入力、投稿、送信または保存したプロフィール情報、メッセージ、画像、テキストその他一切の情報をいいます。

第3条（個別サービスの利用）

1. 利用者は、個別サービスを利用する場合、本規約のほか、当該個別サービスに適用される個別規約、注意事項、料金表その他当社が定める条件を遵守するものとします。
2. 当社は、個別サービスごとに、利用資格、利用方法、料金、支払方法、キャンセル条件、返品・返金条件その他の利用条件を定めることがあります。
3. ハハロルマッチングサービスを利用する利用者には、本規約に加えて「ハハロルマッチングサービス個別利用規約」が適用されます。
4. ハハロルクリニックを利用する利用者には、本規約に加えて「ハハロルクリニック個別利用規約」が適用されます。

第4条（本規約および個別規約の変更）

1. 当社は、以下の各号のいずれかに該当する場合、本規約および個別規約を変更することができます。
   （1）変更内容が利用者の一般の利益に適合するとき。
   （2）変更内容が本規約および個別規約に基づく契約の目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性、変更内容その他の事情に照らして合理的なものであるとき。
2. 当社は、本規約または個別規約を変更する場合、変更後の内容および効力発生日を、当社ウェブサイトへの掲載その他当社が適切と判断する方法により周知します。
3. 変更後の本規約または個別規約は、前項の効力発生日から効力を生じます。
4. 利用者が変更後の本規約または個別規約の効力発生日以降に本サービスを利用した場合、当該利用者は、変更後の内容に同意したものとみなします。

第5条（利用登録・アカウント管理）

1. 利用者は、本サービスの利用にあたり、当社所定の方法により利用登録を行うものとします。
2. 利用者は、登録情報として真実、正確かつ最新の情報を提供し、登録情報に変更が生じた場合には速やかに当社所定の方法により変更手続を行うものとします。
3. 利用者は、自己の責任においてアカウントを管理し、第三者に利用させ、貸与、譲渡、名義変更、売買、共同利用等をしてはなりません。
4. 利用者は、ログイン情報、認証情報その他アカウントの利用に必要な情報を第三者が閲覧または利用できる状態に置いてはなりません。
5. アカウントの管理不十分、使用上の過誤、第三者使用等により生じた損害について、当社は、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。

第6条（通知・連絡）

1. 利用者から当社への連絡は、本規約または個別規約に別段の定めがある場合を除き、当社所定の問い合わせフォームその他当社が指定する方法により行うものとします。
2. 利用者への連絡または通知の必要があると当社が判断した場合、当社は、登録されたメールアドレス宛の電子メール、ショートメッセージ、サービス内通知その他当社が適当と判断する方法により連絡または通知を行います。
3. 利用者が正確な連絡先を提供していないことにより通知が到達しない場合であっても、当社が通常到達すべき時点に通知が到達したものとみなします。
4. 退会後であっても、退会時に本人が同意した場合に限り、当社は登録されたメールアドレス等を用いてサービス改善のためのアンケート等を送付することがあります。

第7条（サービスの変更・停止・中断）

1. 当社は、当社が合理的に必要と判断する場合、本サービスの全部または一部の内容を変更し、または提供を中止することがあります。
2. 当社は、システムの点検・保守、通信回線の障害、天災地変、外部サービスの停止、法令・行政機関の要請その他当社が必要と判断する場合、本サービスの全部または一部を停止または中断することがあります。
3. 当社は、本サービスがすべての端末、OS、ブラウザ、通信環境その他の利用環境に対応することを保証しません。
4. 当社は、本条に基づく措置により利用者に生じた損害について、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。

第8条（禁止事項）

1. 利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為をしてはなりません。
   （1）法令、公序良俗、本規約、個別規約または当社の指示に違反する行為。
   （2）虚偽または不正確な情報を登録、投稿、送信する行為。
   （3）第三者になりすます行為、または第三者のアカウントを利用する行為。
   （4）当社、他の利用者または第三者の権利、利益、名誉、信用、プライバシーを侵害する行為。
   （5）本サービスの運営を妨害する行為、または過度な負荷をかける行為。
   （6）有害なプログラム、ウイルス等を送信または掲載する行為。
   （7）反社会的勢力に直接または間接に利益を提供する行為。
   （8）当社、当社の役職員、委託先、提携先その他本サービスの関係者に対し、社会通念上相当な範囲を超える要求、言動または態様により業務遂行を害する行為。
   （9）その他当社が不適切と判断する行為。

第9条（違反対応・利用停止等）

1. 当社は、利用者が本規約、個別規約、法令または公序良俗に違反し、またはそのおそれがあると合理的に判断した場合、事前の通知なく、投稿またはコンテンツの削除、表示制限、機能制限、利用停止、登録抹消、契約解除その他必要な措置を講じることができます。
2. 当社は、前項の措置を講じた理由を開示する義務を負いません。ただし、法令上必要な場合はこの限りではありません。
3. 利用者は、本条に基づく措置により損害が生じた場合であっても、当社に故意または重過失がある場合を除き、当社に対して責任を追及できません。
4. 当社は、前各項に定める場合のほか、利用者について以下の各号のいずれかに該当すると合理的に判断した場合、事前の通知なく、本サービスの全部または一部の利用停止、投稿・コンテンツの削除、表示制限、機能制限、登録抹消、契約解除その他必要な措置を講じることができます。
   （1）当社に対する支払債務の履行遅滞が生じた場合。
   （2）決済手段として指定されたクレジットカード、銀行口座、決済サービスその他の利用が停止された場合。
   （3）破産、民事再生その他これらに類する手続の申立てがあり、または信用不安が生じたと当社が判断した場合。
   （4）アカウントが反社会的勢力またはその構成員、関係者により登録または使用された場合、またはそのおそれがある場合。
   （5）一定期間にわたりアカウントまたは本サービスを利用していない場合。
   （6）その他、利用者との信頼関係が失われ、契約関係の維持が困難であると当社が判断した場合。

第10条（知的財産権・コンテンツ）

1. 本サービスおよび本サービスに関連する一切の情報、ソフトウェア、デザイン、商標、ロゴその他の知的財産権は、当社または当社に利用を許諾した権利者に帰属します。
2. 利用者が本サービス上で投稿または送信したコンテンツの著作権は、利用者または正当な権利者に帰属します。
3. 利用者は、当社に対し、投稿コンテンツについて、本サービスの提供、保守、改善、広告宣伝、研究開発、安全確保、違反調査その他本サービスの運営に必要な範囲で、日本国内外において、無償、非独占的かつ再許諾可能な方法により、複製、公衆送信、展示、頒布、翻訳、翻案その他必要な利用を行うことを許諾します。
4. 利用者は、当社および当社から権利を承継または許諾された者に対し、前項の利用について著作者人格権を行使しないものとします。
5. 前二項にかかわらず、利用者間のメッセージ内容、医療・健康情報その他個別規約またはプライバシーポリシーに特別の定めがある情報については、当該定めおよび法令に従って取り扱います。
6. 利用者は、他の利用者のコンテンツを、本人の同意なく複製、転載、公開、第三者提供または目的外利用してはなりません。

第11条（個人情報の取扱い）

1. 当社は、本サービスにおける利用者の個人情報を、当社が別途定めるプライバシーポリシーに従い取り扱います。
2. 個別サービスにおいて、当社が当該個別サービス専用のプライバシーポリシーを定める場合、当該個別サービスにおける利用者情報の取扱いについては、当該個別サービス専用のプライバシーポリシーが適用されます。
3. ハハロルクリニックにおける利用者情報の取扱いについては、当社が別途定める「ハハロルクリニック プライバシーポリシー」が適用されます。

第12条（権利義務の譲渡禁止・事業譲渡）

1. 利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、本規約または個別規約に基づく契約上の地位、権利または義務を第三者に譲渡、移転、担保提供または処分することはできません。
2. 当社が本サービスに係る事業を第三者に譲渡する場合、当社は、当該事業譲渡に伴い、契約上の地位、権利義務、登録情報その他の顧客情報を譲受人に承継させることができ、利用者はこれに同意するものとします。

第13条（反社会的勢力の排除）

1. 利用者は、自らが暴力団、暴力団員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団その他これらに準ずる者に該当しないことを表明し、将来にわたっても該当しないことを保証します。
2. 利用者が前項に違反した場合、当社は、事前の通知なく、本サービスの利用停止、登録抹消、契約解除その他必要な措置を講じることができます。

第14条（免責・損害賠償）

1. 当社は、本サービスについて、事実上または法律上の瑕疵がないこと、利用者の特定の目的に適合すること、利用者の期待する結果が得られることを保証しません。
2. 当社は、本サービスの利用に関連して利用者に生じた損害について、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。
3. 消費者契約法その他の法令により当社が損害賠償責任を負う場合であっても、当社の責任は、当社に故意または重過失がある場合を除き、利用者に現実に生じた直接かつ通常の損害に限られます。

第15条（準拠法・管轄）

1. 本規約および個別規約の準拠法は日本法とします。
2. 本サービスに関して利用者と当社との間で訴訟の必要が生じた場合、訴額に応じて東京簡易裁判所または東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第16条（再利用の禁止）

1. 利用者は、当社の事前の承諾なく、本サービス、本サービスを構成するデータ、他の利用者の情報または投稿コンテンツを、本サービスの提供目的を超えて利用してはなりません。
2. 利用者は、当社の事前の承諾なく、本サービス上の情報をクロール、スクレイピングその他自動的な方法により収集、解析または利用してはなりません。
3. 利用者が前各項に違反した場合、当社は、当該行為の差止め、利用停止、登録抹消その他必要な措置を講じることができ、利用者が当該行為により利益を得た場合には、その利益相当額の返還または損害賠償を請求できるものとします。

第17条（利用者による補償）

1. 利用者は、利用者による本規約、個別規約または法令違反、本サービスの不正利用、第三者の権利侵害その他利用者の責めに帰すべき事由により、当社が第三者から請求、異議、苦情その他の申立てを受け、または損害、損失、費用負担を被った場合、弁護士費用を含め、当社に生じた一切の損害、損失および費用を賠償または補償するものとします。

第18条（分離可能性）

1. 本規約または個別規約の一部が法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能とされた場合であっても、その他の規定は引き続き有効に存続するものとします。

附則

2023年5月20日 制定・施行
2023年11月13日 改訂
2023年11月24日 改訂
2024年9月10日 改訂
2025年2月7日 改訂
2025年2月19日 改訂
2025年3月26日 改訂
2025年6月25日 改訂
2025年7月10日 改訂
2025年8月2日 改訂
2026年3月5日 改訂
2026年7月1日 改訂（共通規約化、個別規約の導入）

第2部　ハハロルマッチングサービス個別利用規約

ハハロルマッチングサービス個別利用規約（以下「本個別規約」といいます。）は、超楽長寿株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する恋愛・婚活支援サービス「ハハロルマッチングサービス」（以下「本個別サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。

本個別サービスの利用には、当社が別途定める「ハハロル共通利用規約」（以下「共通規約」といいます。）および本個別規約が適用されます。

共通規約と本個別規約の内容が矛盾または抵触する場合、本個別サービスの利用については本個別規約が優先して適用されます。

第1条（本個別サービスの内容）

1. 本個別サービスは、日本在住の18歳以上（高校生を除きます。）の利用者を対象として、恋愛、交際、結婚その他のパートナー探しを支援することを目的としたマッチングサービスです。
2. 本個別サービスは、日本国内においてのみ利用できます。日本国外からの利用はできません。
3. 当社は、本個別サービスにおいて、プロフィールの作成・閲覧、利用者間のマッチング、メッセージ機能、検索機能、レコメンド機能、ポイント・アイテム、有料会員機能その他当社が定める機能を提供します。
4. 当社は、利用者間の交際、結婚、面会、連絡の継続その他特定の結果を保証するものではありません。

第2条（定義）

1. 「プロフィール情報」とは、利用者が本個別サービス上で登録または表示する写真、基本情報、学歴、職種、外見、恋愛・結婚に関する情報、性格、趣味、生活、自己紹介文その他の情報をいいます。
2. 「マッチング」とは、当社所定の条件または利用者の操作により、利用者間でメッセージその他の交流が可能となる状態をいいます。
3. 「有料サービス」とは、本個別サービスのうち、月額課金、都度課金、ポイント購入その他有償で提供される機能またはサービスをいいます。
4. 「ハハロルポイント」とは、本個別サービス内で当社所定の機能またはアイテムの利用に使用できる電磁的価値をいいます。

第3条（利用資格）

1. 本個別サービスは、18歳以上（高校生を除きます。）の方のみ利用できます。18歳未満の方および高校生は、本個別サービスを利用できません。
2. 利用者は、本個別サービスの利用にあたり、次の各号のすべてを満たすものとします。
   （1）日本在住であること。
   （2）18歳以上であり、高校生ではないこと。
   （3）当社所定の年齢確認または本人確認を完了していること。
   （4）登録情報として真実、正確かつ最新の情報を提供すること。
   （5）交際相手がいないこと、および独身であること。ただし、当社が特定の機能またはプランについて別途定める場合はこの限りではありません。
   （6）過去に当社から本個別サービスまたは当社が提供する他サービスの利用停止、登録抹消その他これに類する措置を受けていないこと。
3. 当社は、利用者が前項各号のいずれかに該当しないと判断した場合、登録拒否、利用停止、登録抹消その他必要な措置を講じることができます。

第4条（利用者の責任および注意義務）

1. 利用者は、自己の責任に基づき本個別サービスを利用するものとし、利用者が公開するコンテンツについて、すべて自己で責任を負うものとします。
2. 利用者は、他人の著作物を使用したことなどが原因で紛争、損害賠償の請求などが起こった場合、自らの責任と費用においてこれを解決するものとし、当社に損害を与えないものとします。
3. 利用者は、自己の責任において、ハハロルアカウントを1人1つまで登録、管理および保管するものとし、これを第三者に利用させたり、貸与、譲渡、名義変更、売買、共同利用等をしてはなりません。
4. 利用者は、本個別サービス利用中に知り得た他の利用者に関する情報について、守秘義務を負うものとします。
5. 利用者は、前項の情報について、本個別サービスの利用以外の目的での使用、第三者に対する開示または漏洩、当社の許可のない複製・複写をしてはならず、本個別サービスの利用終了後または当該他の利用者との交際等の終了後は、速やかに当該情報を破棄しなければなりません。
6. 利用者が本条に違反して当社に損害を与えた場合、当社は、当該利用者に対して損害賠償を請求することができます。

第5条（年齢確認・本人確認）

1. 利用者は、本個別サービスの利用にあたり、当社所定の方法により、18歳以上であることの確認を受けるものとします。
2. 当社は、必要に応じて、運転免許証、マイナンバーカード、在留カード、パスポートその他当社が指定する本人確認書類の提出を求めることがあります。
3. 年齢確認または本人確認が完了しない場合、当社は、本個別サービスの全部または一部の利用を制限することができます。
4. 当社は、インターネット異性紹介事業に関する法令に従い、18歳未満の者が本個別サービスを利用できない旨を明示し、必要な年齢確認その他の措置を講じます。
5. 当社は、年齢確認が完了する前に利用者同士が出会う可能性を排除するため、自己紹介文、プロフィール情報その他当社が必要と判断する情報について、投稿内容の確認、掲載制限、修正依頼または削除を行うことがあります。
6. 年齢確認前に、出会う場所、日時、連絡手段その他直接の接触につながる情報が含まれていると当社が判断した場合、当社は、事前の通知なく、当該情報を非表示または削除することができます。
7. 当社は、利用者本人による利用であることに疑義がある場合、顔画像、本人確認書類その他当社が指定する資料の提出または再提出を求めることができます。
8. 利用者が前項の求めに応じない場合、当社は、本個別サービスの利用制限、登録抹消、強制退会その他必要な措置を講じることができます。

第6条（プロフィール情報）

1. 利用者は、プロフィール情報について、真実、正確かつ最新の内容を登録するものとします。
2. 利用者は、プロフィール情報に、虚偽の情報、第三者の権利を侵害する情報、第三者になりすます情報、わいせつ・暴力的・差別的・誹謗中傷的な表現、法令または公序良俗に反する情報を登録してはなりません。
3. 当社は、プロフィール情報が本個別規約、共通規約、法令または公序良俗に違反し、またはそのおそれがあると判断した場合、当該情報の非表示、削除、修正依頼、利用停止その他必要な措置を講じることができます。

第7条（独身性・交際状況等）

1. 利用者は、真摯な交際または結婚相手を探す意思をもって本個別サービスを利用するものとします。
2. 利用者は、既婚であること、交際相手がいること、その他相手方の判断に重要な影響を与える事項について、虚偽または誤解を招く表示をしてはなりません。
3. 当社は、利用者の独身性、交際状況、結婚意思、身元、信用、職業、収入、学歴その他プロフィール情報の真実性を保証するものではありません。
4. 当社は、利用者の独身性に疑義がある場合、独身証明書その他当社が指定する資料の提出を求めることができます。

第8条（メッセージ・コミュニケーション）

1. 利用者は、本個別サービス上で他の利用者と交流する場合、相手方の人格、プライバシー、意思および安全に配慮するものとします。
2. 利用者は、執拗な連絡、脅迫、威迫、性的または不快な言動、差別的発言、誹謗中傷、ストーカー行為その他相手方に不安または不快感を与える行為をしてはなりません。
3. 利用者は、他の利用者から連絡拒否、ブロック、通報その他拒絶の意思表示を受けた場合、当該相手方への連絡または接触を継続してはなりません。
4. 当社は、法令遵守、安全確保、違反行為の調査、通報対応その他本個別サービスの運営上必要な範囲で、メッセージ等を確認、保存、削除し、または利用停止その他必要な措置を行うことがあります。ただし、当社は常時監視義務を負いません。

第9条（面会・利用者間トラブル）

1. 利用者は、本個別サービスを通じて他の利用者と連絡、面会、交際、金銭の授受、物品の授受その他の関係を持つ場合、自らの判断と責任において行うものとします。
2. 当社は、利用者間の面会、交際、結婚、契約、金銭関係、トラブル、犯罪被害その他利用者間または第三者との間で生じた紛争について、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。
3. 利用者は、他の利用者から不審、不快、危険または規約違反のおそれがある行為を受けた場合、当社所定の方法により通報することができます。
4. 当社は、利用者間の紛争について、必要と判断した場合に確認、連絡、利用停止その他の対応を行うことがあります。ただし、当社は利用者間の紛争を監視または解決する義務を負いません。

第10条（禁止事項）

1. 利用者は、本個別サービスの利用にあたり、共通規約に定める禁止事項のほか、以下の行為をしてはなりません。
   （1）本個別サービス上で連絡先情報を伝え、または要求する行為。ただし、当社が明示的に許可する場合を除きます。
   （2）虚偽または誤ったプロフィール情報を登録する行為、第三者の画像を使用する行為、現在の利用者本人と大幅に異なる画像を使用する行為。
   （3）商用目的の宣伝、広告、営業、投資勧誘、情報商材、マルチ商法、宗教、政治活動その他本個別サービスの目的外利用。
   （4）性交、性的サービス、売春、買春、援助交際、パパ活、ママ活、金銭その他対価を伴う交際を目的とする行為。
   （5）他の利用者に対する脅迫、威迫、詐欺、窃盗、誹謗中傷、嫌がらせ、ハラスメント、性的または身体的・精神的な加害行為。
   （6）他の利用者との面会の約束をした後、合理的な理由なく一方的にキャンセルする行為。
   （7）本個別サービスで知り得た他の利用者の情報、プロフィール、写真、メッセージその他非公開情報を、本人の同意なく利用、複製、開示、公開、送信または拡散する行為。
   （8）18歳未満の者による利用、18歳未満の者に利用させる行為、児童を騙る行為、児童を性交等の相手方となるよう誘引する行為、児童ポルノまたはこれに類するコンテンツを投稿または送信する行為。
   （9）差別、偏見、憎悪、暴力、犯罪、違法行為、わいせつ表現、残酷表現、スパム、チェーンメール、海賊版、コンピュータウイルス、パスワードや個人情報の取得を助長するコンテンツを投稿または送信する行為。
   （10）第三者になりすます行為、アカウントを譲渡、貸与、共同利用する行為、ログイン情報を第三者が閲覧可能な状態に置く行為。
   （11）本個別サービスの運営を妨害する行為、過度なデータ送信、不正アクセス、システムに過度な負荷をかける行為。
   （12）日本国外から本個別サービスを利用する行為。
   （13）Facebook、LINEその他外部サービスの利用規約に違反する行為。
   （14）その他当社が不適切と判断する行為。
2. 前項の行為が本個別サービス外で行われた場合であっても、複数の利用者からの報告その他の事情により、当社が本個別サービスの安全または健全な運営に支障があると合理的に判断した場合、当社は、利用停止、登録抹消、強制退会その他必要な措置を講じることができます。
3. 当社は、宣伝、勧誘、迷惑行為その他不正利用を防止するため、利用者が一定期間内に送信できるメッセージ数、表示回数その他機能の利用回数を、当社の合理的な判断により制限することができます。

第11条（有料サービスおよび自動更新）

1. 本個別サービスの一部機能は無料で利用できますが、他の利用者とのメッセージのやり取りその他当社が定める機能を利用するためには、有料サービスへの申込みが必要となる場合があります。
2. 有料サービスの内容、利用料金、支払方法、利用期間、更新条件その他の条件は、本個別サービス、料金表、ヘルプ、申込画面その他当社が定める方法により表示します。
3. 有料サービスは、当社が別途定める場合を除き、利用者が自ら解約または自動更新停止の手続を完了しない限り、同一条件または当社が表示する条件で自動的に更新されます。
4. 利用者がApple ID決済またはGoogle Play決済を利用している場合、退会手続とは別に、Apple IDのサブスクリプションまたはGoogle Playの定期購入の解約手続を行う必要があります。
5. 当社は、キャンペーン、割引、支払方法、機能、プラン内容または価格を、地域、期間、決済方法その他の条件に応じて変更し、または試験的に提供することがあります。

第12条（契約期間および契約の終了）

1. 利用者が本個別サービスの会員である限り、本個別サービスに関する利用契約は有効です。
2. 利用者が本個別サービスの会員登録を完了し、本個別サービスの利用開始を選択した場合、当該利用者は本個別サービスの即時開始を選択したものとします。ただし、本個別サービスの全部または一部が特定商取引法上の特定継続的役務提供に該当する場合は、第16条の定めが適用されます。
3. 利用者は、当社所定の退会申請フォーム、カスタマーサポートへの申し出、本人確認手続その他当社所定の手続により、いつでも会員資格を終了させることができます。
4. 利用者がApple ID決済またはGoogle Play決済により有料サービスを利用している場合、本サービスから退会するにあたって、退会手続とは別にApple IDのサブスクリプションの解約またはGoogle Playの定期購入の解約の手続を行う必要があります。利用者においてこれらの手続を行わない限り、当該有料サービスの利用料金に係る決済のみが継続することがあります。
5. 利用者が本契約の一つ以上の条項に違反した場合、またはそのおそれがあると当社が合理的に判断した場合、当社はいつでも利用者の会員資格を即座に終了させ、禁止するコンテンツを削除し、本個別サービスの利用を終了させることができます。
6. 前項の場合、当社は利用者が登録したメールアドレス宛に終了通知を送ることがあります。さらに、当社は、利用者が本個別サービスの全部または一部にアクセスすることを、恒久的または一時的に禁止することができます。
7. 会員登録が取り消しとなった場合、利用者が退会した場合、その他の理由により利用者が会員資格を失った場合または利用できなかった場合、有料サービスについて利用者が購入した利用期間が終了しておらず、または利用期間中利用できなかった期間が含まれていても、当社は返金を行いません。ただし、本条または法令に別段の定めがある場合はこの限りではありません。
8. 利用者が有料プランを利用期間の途中で解約した場合、有料サービス解約前に購入された有料プランの利用期間の未使用部分の料金は、利用者からの請求により、以下に従って算定された金額を返金します。
   返金額＝会員が支払った額－利用された月数（1か月に満たない利用日数がある場合、切り上げて1か月として算定します）に1か月プランの金額（割引のない金額）を乗じた額－事務手数料3,000円
9. 前項の算定結果が0円以下となる場合、返金は行いません。
10. 利用者が有料会員でない場合、本個別サービスに最後に接続した日から6か月以上本個別サービスを利用しなかった会員のアカウントを、当社は無効にすることができます。

第13条（ハハロルポイントおよびアイテム）

1. 利用者は、購入または本サービスでの所定の条件成就、キャンペーン等で無償で付与されることにより、ハハロルポイントを取得することができます。
2. 利用者は10,000ハハロルポイントを超えて有料部分のハハロルポイントを保有することはできないものとします。
3. ハハロルポイントの購入単位、価格、決済方法、その他本規約に記載するもの以外の条件は、当社が定める資金決済法に基づく表示その他本個別サービスまたは当社ウェブサイトに表示します。
4. Apple ID決済以外で購入されたハハロルポイントの有効期限は購入日より180日とします。Apple ID決済で購入されたハハロルポイントの有効期限はないものとします。
5. 本個別規約、共通規約その他当社が定める条件に基づき、利用者のアカウントが削除され、登録抹消され、または強制退会となった場合、当該利用者が保有する未使用のハハロルポイントおよびアイテムは、購入分・付与分を問わず失効します。
6. 本個別サービスを退会した場合、退会時点で保有している未使用のハハロルポイントは、購入分・付与分を問わず、退会手続完了と同時にすべて失効するものとします。
7. ハハロルポイントの使用は、当社が指定する、本個別サービス内で使用可能なアイテムへの交換に限られるものとします。ハハロルポイントは、アイテム以外の、現金、財物その他の経済上の利益と交換することはできません。
8. 利用者は、ハハロルポイントとの交換により、または本サービスでの所定の条件成就、キャンペーン等で無償で付与されることにより、アイテムを取得することができます。
9. アイテムの内容、使用方法、使用期限、交換ポイント数、その他の使用条件等の詳細については、当社が定め本個別サービスまたは当社ウェブサイトに表示します。
10. 利用者は、未使用のハハロルポイントまたはアイテムについて、返金または払戻しを受けることはできません。ただし、当社がハハロルポイントを廃止する場合およびその他法令で認められる場合は、ハハロルポイントについてこの限りではありません。
11. ハハロルポイントおよびアイテムは、付与された利用者のアカウントでのみ使用することができ、他のアカウントに譲渡または移転させることはできません。
12. ハハロルポイントは、購入されたハハロルポイントのうち、有効期限が近いポイントから順に消費されます。
13. アイテムは、ハハロルポイントと交換された時点、その他利用者に付与された時点をもってこれに係る役務提供がなされたものとし、資金決済法の定める前払式支払手段には該当しません。

第14条（サービス改善・研究開発のための情報利用）

1. 当社は、本個別サービスの品質向上、機能改善、およびすべての利用者にとってより良いサービスを提供することを目的として、利用者が本サービス上で入力または送信した情報のうち、以下の各号に定める情報を、個人が特定できない形式に匿名化または統計化した上で、分析・利用することができるものとします。
   （1）プロフィール情報。
   （2）メッセージの送受信時刻、頻度、文字数、および当社が別途定める対話パターンに関する情報。
   （3）本個別サービスの利用履歴。
   （4）利用者の端末情報および接続環境に関する情報。
2. 当社は、利用者のプライバシーの重要性を認識し、メッセージの内容について、法令に従い適切に取り扱います。
3. 当社は、共通規約および本個別規約に定める禁止事項に該当する行為の調査および対応、利用者からの通報への対応、システムによる自動検知に基づく安全確保、裁判所、警察その他法令に基づく権限を有する機関からの正式な手続による開示請求、人の生命、身体または財産の保護のために緊急の必要がある場合その他法令上認められる場合に限り、必要最小限の範囲でメッセージ内容を確認または利用することがあります。
4. 当社は、高齢者の心身の健康やコミュニケーションに関する社会課題の解決に資する新しい技術・サービスの研究、開発および実用化を目的として、学術機関や医療機関等と連携し、研究開発を行うことがあります。
5. 前項の目的のためにメッセージの内容そのものを利用する必要がある場合、当社は、本規約に基づく同意とは別に、研究に参加する利用者に対して、研究の目的、利用する情報の範囲、利用方法および辞退の権利等を明示した上で、個別かつ明確な書面または電磁的な方法による同意を取得します。

第15条（プライバシー）

1. 本個別サービスにおける利用者情報の取扱いについては、共通規約、当社が別途定めるプライバシーポリシーおよび本個別規約に従うものとします。
2. 利用者が当社に提供した個人情報は、プロフィール作成、本人確認、マッチング、コミュニケーション機能の提供、安全確保、違反調査、サービス改善その他本個別サービスの提供および運営に必要な範囲で利用されます。

第16条（特定継続的役務提供に該当する場合）

1. 本個別サービスのうち、結婚相手紹介サービスその他特定商取引法上の特定継続的役務提供に該当するサービスを提供する場合、当社は、法令に従い、概要書面、契約書面、クーリング・オフ、中途解約、解約料その他必要な事項を定め、利用者に表示または交付します。
2. 前項に該当するサービスについて、本個別規約と当社が別途交付または表示する契約書面、概要書面、重要事項説明その他の条件が矛盾または抵触する場合、法令上利用者に有利な定めまたは当該個別表示が優先して適用されます。

第17条（免責・非保証）

1. 当社の債務不履行責任は、当社の故意または重過失によらない場合には免責されるものとします。
2. 利用者との本規約に基づく当社のサービスの利用に関する契約が消費者契約法に定める消費者契約に該当する場合、前項の免責は適用されません。
3. 当社は、当社の故意または重過失に起因する場合を除き、通常生じ得る損害の範囲内で、かつ、無料プランにおいてはハハロルポイント1ポイント10円とし、100ポイント相当額を上限、有料サービスにおいては代金額（継続的なサービスの場合は1か月分相当額）を上限として損害賠償責任を負うものとします。
4. 当社は、本個別サービス、利用者のプロフィール、助言、意見、声明その他本個別サービスを通じて表示、アップロードまたは配布される情報の正確性、信頼性、有用性を保証しません。
5. 利用者は、本個別サービスを利用するにあたり、オンラインおよびオフラインでの行動について自己の責任を負うものとします。
6. 本個別サービスは、日本国内においてのみ利用することができ、日本国外から利用することはできません。当社は、日本国外から本個別サービスを利用できないことにより利用者に発生した損害について責任を負わず、有料サービスの利用料金の返金も行いません。

第18条（共通規約の準用）

1. 本個別規約に定めのない事項については、共通規約の定めが適用されます。

附則

2026年7月1日 制定・施行（現行親規約からマッチングサービス固有条項を移管）

第3部　ハハロルクリニック個別利用規約（オンライン診療利用規約）

ハハロルクリニック個別利用規約（以下「本個別規約」といいます。）は、超楽長寿株式会社（以下「当社」といいます。）が提供するオンライン受診支援サービス「ハハロルクリニック」（以下「本個別サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。

本個別サービスの利用には、当社が別途定める「ハハロル共通利用規約」（以下「共通規約」といいます。）および本個別規約が適用されます。

本個別規約は、2026年5月1日制定の「オンライン診療 利用規約」の内容を承継し、共通規約との関係を整理したものです。本個別サービスに関するプライバシーポリシー、特定商取引法に基づく表示、料金表、申込画面、キャンセルポリシーその他当社が別途表示する条件は、本個別規約の一部を構成します。

共通規約と本個別規約の内容が矛盾または抵触する場合、本個別サービスの利用については本個別規約が優先して適用されます。

本個別サービスを利用したオンライン診療、診断、治療方針の決定、医薬品等の処方その他の医療行為は、当社と提携している登録医療機関または登録医師が行います。当社は、オンライン診療を行う医師等と利用者をつなぐシステムの提供、および付随する相談対応等の支援を行います。

第1条（本個別サービスの内容）

1. 本個別サービスは、当社が、オンライン診療を行う登録医療機関および登録医師と利用者をつなぐシステムを提供し、これに付随する予約、決済、配送支援、問い合わせ対応その他の支援を行うサービスです。
2. 本個別サービスにおいて、診療、診断、治療方針の決定、医薬品等の処方その他の医療行為は、登録医療機関または登録医師がその責任において行います。
3. 当社は、医療行為を行うものではなく、登録医療機関または登録医師によるオンライン診療等の実施を支援するシステムおよび関連サービスを提供します。

第2条（定義）

1. 「本個別サービス」とは、当社が運営するオンライン受診支援サービス「ハハロルクリニック」をいいます。
2. 「利用者」とは、本個別サービスを利用して診療、相談、処方、配送その他のサービスを受ける個人をいいます。
3. 「登録医療機関」とは、本個別サービスに登録し、利用者に対してオンライン診療、相談、医薬品等の処方その他の医療行為を行う医療機関をいいます。
4. 「登録医師」とは、登録医療機関に所属し、本個別サービスを通じて利用者に対して診療、相談、処方その他の医療行為を行う医師をいいます。
5. 「医薬品等」とは、登録医師の診療または判断に基づき、利用者に処方または配送される医薬品、医療関連商品その他当社または登録医療機関が指定する商品をいいます。
6. 「定期便」とは、登録医師が認めた場合に、一定期間ごとに医薬品等を配送するプランをいいます。

第3条（利用登録・本人確認）

1. 利用者は、本個別サービスの利用にあたり、当社所定の方法により利用登録を行うものとします。
2. 利用者は、利用登録および本個別サービスの利用にあたり、真実、正確かつ最新の情報を提供するものとします。
3. 利用者が本個別サービスを通じてオンライン診療、相談、医薬品等の処方または配送を希望する場合、当社または登録医療機関の指示に従い、本人確認書類その他必要な情報を提出するものとします。
4. 当社または登録医療機関は、利用者の本人確認ができない場合、必要な情報が提供されない場合、その他本個別サービスの提供が適切でないと判断した場合、本個別サービスの全部または一部の提供を拒否または停止することができます。

第4条（オンライン診療）

1. 利用者は、オンライン診療を受診するにあたり、登録医師の指示に従い、健康状態、症状、既往歴、服薬状況、アレルギー、体質、副作用の有無その他診療に必要な情報を正確に提供するものとします。
2. 利用者による情報提供が不十分または不正確であったことにより生じた不利益、損害または健康上の問題について、当社は、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。
3. 利用者は、オンライン診療を受診する際、通信環境、端末環境および外部から隔離されたプライバシーが確保された場所を自らの責任で準備するものとします。
4. 登録医師は、利用者の症状、状態、提供情報、診療上の必要性その他の事情を踏まえ、オンライン診療による診療、相談または処方が適切でないと判断した場合、診療の中止、対面診療の案内、処方の見送りその他必要な対応を行うことがあります。
5. 利用者は、オンライン診療であっても、必ずしも希望する医薬品等が処方されるものではないことを確認します。

第5条（予約・キャンセル）

1. 利用者は、当社所定の方法により、オンライン診療の予約を行うものとします。
2. 確定した診療予約を変更またはキャンセルする場合、利用者は、当社所定の方法により手続を行うものとします。
3. 診察予定時刻より前に利用者から連絡があった場合、当社または登録医療機関が別途定める方法により、予約日時の変更を無料で受け付けることがあります。
4. 診察予定日時の24時間前までにキャンセル手続が完了した場合、キャンセル料は発生しません。
5. 診察予定日時の24時間前以降にキャンセルした場合、連絡の有無を問わず、キャンセル料3,300円（税込）を申し受けます。
6. 利用者が診療予定時刻までに受診せず、かつ当社または登録医療機関が相当と判断した場合、当該予約をキャンセル扱いとすることができます。

第6条（料金・決済）

1. 本個別サービスの利用料金は、診療代金、医薬品等代金、配送料、システム利用料その他本個別サービス上で表示される料金の合計額とします。
2. 利用者は、本個別サービス上、申込画面、登録医療機関または当社が指定する方法により、利用料金を支払うものとします。
3. 利用者は、決済に必要な情報を正確に入力するものとし、当該情報の誤り、不備、決済不能等により生じた不利益について、当社は、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。
4. 支払方法、支払期限、分割払いの可否、手数料その他決済条件は、本個別サービス上、申込画面、特定商取引法に基づく表示その他当社または登録医療機関が別途表示する内容に従うものとします。

第7条（処方・注文確定後の取扱い）

1. 登録医師による診療の結果、医薬品等の処方が行われる場合があります。ただし、処方の要否、内容、数量、期間その他の判断は、登録医師が医学的判断に基づき行うものとします。
2. 処方確定後または注文内容確定後の医薬品等については、法令上認められる場合または当社が別途認める場合を除き、利用者都合による返品、交換、キャンセルまたは返金はできません。
3. 利用者は、医薬品等の使用にあたり、登録医師、登録医療機関、薬剤師その他専門職の指示および添付文書等を遵守するものとします。
4. 利用者は、医薬品等の使用後に異常、副作用その他健康上の不安が生じた場合、速やかに登録医療機関、医師、薬剤師その他適切な医療機関に相談するものとします。

第8条（定期便）

1. 利用者は、登録医師が医学的判断に基づき認めた場合に限り、一定期間ごとに医薬品等を配送する定期便を利用することができます。
2. 定期便の内容、契約期間、配送周期、料金、決済日、発送予定日その他の条件は、本個別サービス上、申込画面、特定商取引法に基づく表示その他当社が別途表示する内容に従うものとします。
3. 定期便は、登録医師の診断、処方および利用者の状況を踏まえ、契約期間終了時に同じ単位で更新され、その後も同様とします。ただし、登録医師が医学的判断に基づき継続が適切でないと判断した場合、当社または登録医療機関は、定期便の停止、変更その他必要な対応を行うことがあります。
4. 定期便の解約、発送予定日またはお届け内容の変更を希望する場合、利用者は、次回発送予定日の7営業日前までに、当社所定の方法により手続を完了するものとします。
5. 前各項にかかわらず、利用者の身体的理由、副作用の発生、登録医師の判断その他継続が困難なやむを得ない事由がある場合、当社または登録医療機関は、定期便の停止、変更その他必要な対応を行うことがあります。

第9条（配送・受取・返品・返金）

1. 医薬品等の配送先は、利用者が本個別サービス上で指定した住所とします。利用者は、正確かつ受取可能な配送先情報を登録するものとします。
2. 利用者の住所入力の誤り、不在、受取拒否、保管期限経過その他利用者の都合により医薬品等が配送不能または返送となった場合、当社は、再発送、返金その他の対応を行わないことがあります。
3. 利用者都合による返品、交換または返金は、理由のいかんを問わずお受けできません。
4. 前項にかかわらず、注文内容と異なる医薬品等が届いた場合、または医薬品等に初期不良、破損その他契約内容に適合しない事由がある場合、当社は、返品、交換または返金の対応を行うことがあります。
5. 前項に該当する場合、利用者は、商品到着後7日以内に、当社所定の方法により当社に連絡するものとします。
6. 利用者の不在、受取拒否、住所不備その他利用者の都合により、配送業者の保管期限（原則として7日間）を経過して医薬品等が返送された場合、当社は、再発送、返金その他の対応を行わないことがあります。
7. 当社が返金を行う場合、法令上認められる範囲で、振込手数料その他返金に要する実費を差し引くことがあります。

第10条（禁止事項・カスタマーハラスメントの禁止）

1. 利用者は、本個別サービスの利用にあたり、虚偽の情報提供、他人名義での利用、転売・譲渡目的での利用、本個別サービスの運営妨害、法令または公序良俗に反する行為を行ってはなりません。
2. 利用者は、当社、登録医療機関、登録医師、従業員、委託先その他本個別サービスの関係者に対し、社会通念上相当な範囲を超える要求、言動または態様により、就業環境または業務遂行を害する行為を行ってはなりません。
3. 前項の行為には、威迫、脅迫、威嚇、暴言、侮辱、人格否定、合理的理由のない謝罪・処罰・金銭補償・過剰なサービス提供の要求、長時間または反復継続的な拘束、SNS等での誹謗中傷を含みます。
4. 利用者が本条に違反した場合、当社は、事前の通知なく、本個別サービスの利用停止、予約取消、契約解除その他必要な措置を講じることができます。

第11条（免責・責任制限）

1. 当社は、本個別サービスにおいて、登録医療機関または登録医師による医療行為そのものを行うものではなく、診療、診断、治療方針の決定、処方その他の医療行為については、登録医療機関または登録医師がその責任において行います。
2. 当社は、通信回線、システム、外部サービス、配送、決済その他当社の合理的支配を超える事由により本個別サービスの提供が遅延、中断、停止または不能となった場合、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。
3. 当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、当社の責任は、当社に故意または重過失がある場合を除き、利用者に現実に生じた直接かつ通常の損害に限られ、かつ、当該損害の発生原因となった取引に関して当社が受領した本個別サービス利用料の額を上限とします。
4. 前項の定めは、消費者契約法その他法令により責任の制限が認められない場合には適用されません。

第12条（個人情報の取扱い）

1. 本個別サービスにおける利用者情報の取扱いについては、当社が別途定める「ハハロルクリニック プライバシーポリシー」に従うものとします。
2. 利用者は、本個別サービスの利用にあたり、登録医療機関、登録医師、配送業者、決済事業者、システム提供事業者その他本個別サービスの提供に必要な範囲で、利用者情報が取り扱われることを確認します。
3. 利用者は、オンライン診療、相談、処方、配送、アフターフォローその他本個別サービスの提供に必要な範囲で、健康状態、症状、既往歴、服薬状況、処方内容その他の情報が登録医療機関および登録医師に共有されることを確認します。
4. 本個別サービスにおける利用者情報には、氏名、住所、連絡先、生年月日、本人確認書類、決済情報、健康状態、症状、病歴、服薬情報、処方内容、診療予約状況、受診履歴、配送状況、通話映像・音声データ、チャット履歴、端末情報、ログ情報、Cookie、IPアドレスその他本個別サービスの提供に必要な情報が含まれます。
5. 当社は、本個別サービスにおけるオンライン診療、相談、処方、配送、決済、アフターフォローその他本個別サービスの提供に必要な範囲で、登録医療機関、登録医師、アドバイザー、配送業者、決済事業者、システム提供事業者その他委託先または共同利用先との間で利用者情報を取り扱うことがあります。
6. 本個別サービスにおける利用者情報の共同利用、第三者提供、Cookie等の利用、匿名加工情報、個人関連情報、開示・訂正・利用停止等の請求手続については、当社が別途定める「ハハロルクリニック プライバシーポリシー」に従うものとします。

第13条（共通規約の準用）

1. 本個別規約に定めのない事項については、共通規約の定めが適用されます。

第14条（個別表示等との関係）

1. 本個別サービスの料金、支払方法、支払時期、キャンセル、定期便、配送、返品、交換、返金その他取引条件について、本個別規約と、特定商取引法に基づく表示、申込画面、料金表、重要事項説明その他当社または登録医療機関が別途表示する条件が矛盾または抵触する場合、法令に従い、利用者に不利とならない範囲で、当該個別表示が優先して適用されます。
2. 医療行為の内容、処方の要否、処方内容、診療の継続可否その他医学的判断に関する事項については、登録医療機関または登録医師の判断が優先されます。

附則

2026年5月1日 制定・施行
2026年7月1日 改訂（共通規約との関係整理、会社名表記の統一、特定商取引法に基づく表示・プライバシーポリシーの別建て前提に整理）