カスタマーハラスメントに対する基本方針

1． はじめに

当社（超楽⻑寿株式会社）は、すべての従業員が安⼼して働くことができる職場環境を守るため、カスタマーハラスメントに対して組織として適切に対応する⽅針を定めています。

お客様からのご意⾒・ご要望には誠実に対応いたしますが、従業員の⼈格や尊厳を傷つける⾏為、または社会通念上相当な範囲を超える要求については、毅然と対応いたします。

当社は、従業員の安全と尊厳を守るため、必要に応じて警察・弁護⼠等の関係機関と連携し、適切に対応します。従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安⼼して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、超楽⻑寿株式会社における「カスタマーハラスメントに対する基本⽅針」を定めました。

2． 当社におけるカスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して⾏われる著しい迷惑⾏為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。具体的には、以下のような⾏為を指します。あくまで例⽰であり、これらに限られるものではありません。

• 暴⼒⾏為
• 暴⾔・侮辱・誹謗中傷
• 威嚇・脅迫
• 従業員の⼈格の否定・差別的な発⾔
• ⼟下座の要求
• ⻑時間の拘束
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 合理性を⽋く不当・過剰な要求
• 会社や従業員の信⽤を棄損させる内容や個⼈情報等をSNS等へ投稿する⾏為
• 従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい⾏為 など

※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性⾃認（gender identity）の頭⽂字をとった略称

３．カスタマーハラスメントへの対応（社内）

• カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
• 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処⽅法の研修を⾏います。
• カスタマーハラスメントに関する相談窓⼝の設置や警察・弁護⼠等の連携など体制を整備します。

４．カスタマーハラスメントへの対応（社外）

• 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを⾏いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
• さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専⾨家（弁護⼠等）と連携の上、毅然と対応します。